سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بدون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات.
• في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب إرفاق رقم الطلب الإلكتروني أو بيانات الشراء المسجلة على المتجر.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

تُستثنى من حق الاسترجاع بدون سبب المنتجات المفتوحة من أدوات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، والملابس الملامسة للجسد، والمنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي لحق بها تلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام، ما لم يكن بها عيب مصنعي مثبت.

3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@4-ecommerce-website.dafagents.com مع توضيح رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور للمنتج إن وُجد عيب مصنعي، وسيتم التنسيق لاستلام وفحص الشحنة.